Câu Hỏi Thường Gặp

Tôi có thể đăng ký bằng tài khoản mạng xã hội không?

Hiện tại hệ thống chỉ hỗ trợ đăng ký trực tiếp qua số điện thoại hoặc email cá nhân hợp lệ. Việc liên kết thông qua các tài khoản mạng xã hội bên thứ ba chưa được tích hợp nhằm hỗ trợ có quy trình bảo mật thông tin tối đa cho người dùng.

Tại sao tôi phải xác minh danh tính mới được rút tiền?

Theo quy định vận hành nội bộ, mọi giao dịch rút tiền cần xác minh chủ tài khoản để hỗ trợ có quy trình bảo mật. Quy trình bao gồm:

• Tải lên ảnh CMND/CCCD mặt trước và sau rõ nét.
• Chụp ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân để đối chiếu.
• Hệ thống kiểm duyệt và phê duyệt thông tin trong giờ hành chính.
• Sau khi xác minh thành công, bạn không cần lặp lại thao tác này cho các lần rút tiếp theo.

Tôi nạp tiền nhưng chưa thấy cộng vào tài khoản?

Vui lòng kiểm tra lại mã giao dịch và thời gian chuyển khoản thực tế, ví dụ giao dịch chuyển khoản ngân hàng ngoài giờ làm việc hoặc cuối tuần có thể bị chậm trễ do phía ngân hàng xử lý chậm hơn bình thường.

Làm sao để thay đổi số điện thoại đã đăng ký?

Bạn cần truy cập vào phần Cài đặt tài khoản, chọn mục Thay đổi số điện thoại, nhập số điện thoại mới và tiến hành xác nhận bằng mã OTP được gửi về thiết bị. So với email, số điện thoại được ưu tiên sử dụng để khôi phục tài khoản nên bạn cần hỗ trợ số điện thoại này luôn hoạt động ổn định.

Tôi có thể hủy giao dịch rút tiền đã gửi không?

Yêu cầu hủy giao dịch rút tiền chỉ có thể thực hiện khi lệnh rút của bạn vẫn đang ở trạng thái Chờ xử lý trên hệ thống. Hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để được hỗ trợ can thiệp kịp thời trước khi lệnh được chuyển đi.

Có giới hạn số lần đăng nhập sai mật khẩu không?

Nhằm bảo vệ tài khoản khỏi các cuộc tấn công dò tìm mật khẩu, hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản trong vòng 30 phút sau 5 lần nhập sai liên tiếp. Nếu bạn không nhớ mật khẩu chính xác, hãy sử dụng tính năng Đặt lại mật khẩu ngay từ lần nhập sai thứ 3 để tránh bị khóa tài khoản.

Tôi muốn đóng tài khoản vĩnh viễn thì làm thế nào?

Người dùng cần gửi yêu cầu đóng tài khoản chính thức qua email hỗ trợ kèm theo ảnh chụp CMND/CCCD để xác minh quyền sở hữu hợp pháp. Sau khi yêu cầu được xác nhận, toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan sẽ được xóa sạch khỏi hệ thống lưu trữ trong vòng 7 ngày làm việc và không thể khôi phục lại.

Tại sao một số phương thức thanh toán không khả dụng?

Một số kênh thanh toán có thể tạm thời bị khóa do bảo trì định kỳ từ phía đối tác cung cấp dịch vụ hoặc do ngân hàng liên kết tạm ngưng kết nối. Các thông báo chi tiết về tình trạng bảo trì luôn được cập nhật trực tiếp trên màn hình giao dịch nạp tiền để người dùng tiện theo dõi.